Klientų elgsena – tai tyrimas, kaip asmenys, grupės ir organizacijos priima sprendimus dėl prekių, paslaugų, idėjų ar patirties pirkimo, naudojimo ir pašalinimo, kad patenkintų savo poreikius ir norai. Tai studijų sritis, kuria siekiama suprasti, kodėl klientai priima tam tikrus sprendimus ir kaip tiems sprendimams gali būti daroma įtaka.
Klientų elgsena yra sudėtingas ir nuolat besikeičiantis reiškinys. Tam įtakos turi įvairūs veiksniai, įskaitant asmenines vertybes, požiūrį, įsitikinimus ir praeities patirtį. Tam įtakos turi ir išoriniai veiksniai, tokie kaip produktų prieinamumas, kainodara, reklama, bendra ekonominė aplinka.
Klientų elgsenos tyrimas yra svarbus verslui, nes padeda geriau suprasti savo klientus ir tobulėti < a href="Strategijos">strategijų, kad atitiktų jų poreikius. Suprasdamos klientų elgesį, įmonės gali kurti efektyvesnes ir efektyvesnes rinkodaros kampanijas. Jie taip pat gali kurti produktus ir paslaugas, kurie būtų patrauklesni jų tiksliniams klientams.
Klientų elgsenos tyrimą galima suskirstyti į dvi pagrindines kategorijas: aprašomąjį ir nuspėjamąjį. Aprašomaisiais klientų elgsenos tyrimais siekiama suprasti, kaip klientai priima sprendimus ir kaip tiems sprendimams įtakos turi išoriniai veiksniai. Nuspėjamaisiais klientų elgsenos tyrimais bandoma numatyti, kaip klientai elgsis ateityje.
Klientų elgsenos tyrimas yra svarbi rinkodaros ir verslo strategijos dalis. Tai padeda įmonėms geriau suprasti savo klientus ir kurti strategijas, kad atitiktų jų poreikius. Suprasdamos klientų elgesį, įmonės gali kurti efektyvesnes ir efektyvesnes rinkodaros kampanijas. Jie taip pat gali kurti produktus ir paslaugas, kurie būtų patrauklesni jų tiksliniams klientams.