Klientų lojalumas yra matas, nurodantis, kokia tikimybė, kad klientas ir toliau pirks produktus ar paslaugas iš įmonės laikui bėgant. Tai yra pagrindinis bet kokio verslo sėkmės veiksnys, nes lojalūs klientai labiau linkę įsigyti daugiau produktų ir paslaugų bei rekomenduoti įmonę kitiems.
Klientų lojalumas paprastai matuojamas klientų išlaikymas – tai procentas klientų, kurie per tam tikrą laikotarpį toliau perka iš įmonės. Jis taip pat matuojamas pagal klientų pasitenkinimą, ty tai, kiek klientai yra patenkinti produktais ir paslaugomis, kuriuos jie gauna iš įmonės.
Klientų lojalumas yra paprastai kuriama derinant veiksnius, įskaitant kokybiškų produktų ir paslaugų teikimą, konkurencingų kainų teikimą, puikų klientų aptarnavimą ir teigiamo klientų patirtis. Įmonės taip pat gali didinti klientų lojalumą naudodamos lojalumo programas, kurios apdovanoja klientus už lojalumą nuolaidomis, premijomis ir kitomis paskatomis.
Klientų lojalumas yra svarbus veiksnys bet kokio verslo sėkmę, nes lojalūs klientai dažniau perka daugiau produktų ir paslaugų bei rekomenduos įmonę kitiems. Įmonės turėtų stengtis sukurti teigiamą klientų patirtį, siūlyti konkurencingas kainas ir teikti kokybiškus produktus ir paslaugas, kad padidintų klientų lojalumą. Lojalumo programos taip pat gali būti naudojamos siekiant apdovanoti klientus už jų lojalumą ir paskatinti juos toliau pirkti iš įmonės.